User Experience

Testowanie Użyteczności

Testy użyteczności są fundamentalnym elementem procesu tworzenia każdego dobrego produktu cyfrowego czy rozbudowanego serwisu www. Obserwacja prawdziwych użytkowników korzystających z Twojej strony jest nieocenionym źródłem wiedzy o problemach z użytecznością interfejsu, a często również źródłem wielu insightów na temat postrzegania samej firmy czy marki.

Scholl

Scholl - UX/UI dla e-commerce & Shopify Plus

View case study

Answear.com

m-commerce - UX/UI Design aplikacji mobilnych

View case study

Czym są testy użyteczności?

Testy użyteczności to usystematyzowany sposób testowania, jak „łatwy” w użyciu jest produkt cyfrowy dla reprezentatywnej grupy użytkowników. Zazwyczaj polega na obserwacji użytkowników próbujących wykonać różne zadania. Testy użyteczności można wykonywać na gotowym produkcie lub na powstającym dopiero prototypie.

Czy potrzebujesz testów użyteczności?

Nie ma User Experience bez użytkownika. Jeżeli Twój budżet na User Experience jest ograniczony, to sugerowalibyśmy ograniczyć się tylko to testów użyteczności. Każdy moment w cyklu życia produktu będzie odpowiedni na testy z użytkownikami:

Istniejący produkt

Masz już stronę czy sklep, ale liczba pozyskiwanych leadów lub wyniki sprzedaży są niezadowalające. Testy użyteczności pozwolą Ci zidentyfikować słabe obszary ścieżki zakupowej.

Przed redesignem

Przymierzasz się do redesignu serwisu www, testy użyteczności pozwolą namierzyć niedoskonałości usability, dzięki czemu unikniesz ich w kolejnej wersji. Wyciągniesz także wnioski nt. tego, co działa dobrze.

W trakcie projektowania

Zanim projekt wejdzie w fazę kosztownego developmentu, sprawdź z użytkownikami czy budujesz dobrą rzecz, rozwiązujesz dobry problem, czy Twoje rozwiązania funkcjonalne są rzeczywiście tak łatwe, jak wydaje się Twojemu zespołowi.

Po starcie serwisu

User Experience nie jest jednorazowym wydarzeniem, ale ciągłym procesem.
Pracuj nad dalszymi usprawnieniami serwisu, testuj nowo wprowadzane funkcjonalności. Testy przeprowadzone kilka dni po starcie serwisu pozwolą Ci dodatkowo wykryć błędy techniczne na stronie.

Jak wygląda proces?

Plan badawczy

Zaczynamy od ustalenia czego chcemy się dowiedzieć i opracowania scenariusza badań i zadań testowych.

Dobór próby

Ważne jest aby testy przeprowadzać na użytkownikach, którzy rzeczywiście korzystają lub będą korzystać z Twojej aplikacji czy strony. Testy użyteczności to badania jakościowe – wystarczy przeprowadzić je na 5 osobach z każdego segmentu Twoich użytkowników.

Rekrutacja uczestników

Osoby do badań możesz zrekrutować samodzielnie spośród swoich klientów (np. za pośrednictwem social media) lub poprzez wyspecjalizowany instytut badawczy czy panel rekrutacyjny.

Badanie

Testy mogą odbywać się w formie moderowanych spotkań lub zdalnych niemoderowanych sesji. Badanie zazwyczaj składa się z części, w której uczestnik rozwiązuje zadania z naszego scenariusza oraz wywiadu, w trakcie którego badacz może uzupełnić swoją wiedzę na temat samego uczestnika, jak i jego odczuć na temat testowanego produktu.

Raport z sugestiami usprawnień

Obserwacje i wnioski przedstawiane są w formie raportu zawierającego sugestie dalszych działań.

Co dostaję?

Raport z wnioskami zawiera zazwyczaj informacje o tym, jak użytkownicy poradzili sobie z poszczególnymi zadaniami. Na tej podstawie oraz na podstawie obserwacji i wywiadu z uczestnikami jesteśmy w stanie zidentyfikować największe problemy z użytecznością strony. Raport zawiera również plan działania i sugerowane rozwiązania problemów.

Ile to kosztuje?

Ceny badań zależą głównie od tego na jak dużej próbie chcesz badać i jak skomplikowane jest dotarcie do Twoich użytkowników (czy rekrutujesz ich sam, przez panel, agencję).

Inne koszty to logistyka, wynagrodzenie lub upominki dla uczestników badań.

Do tego dochodzi oczywiście wynagrodzenie agencji – koordynacja całego procesu, opracowanie planu badawczego, scenariusza badań, przeprowadzenie badań i przygotowanie raportu.