UX Audyt

Zanim zdecydujesz się na przeprowadzenie kosztownego procesu redesignu istniejącego produktu cyfrowego – strony, sklepu czy aplikacji – warto zidentyfikować największe problemy, na które napotykają użytkownicy korzystający z serwisu. Być może rozwiązanie kilku prostych kwestii związanych z użytecznością, wpłynie znacząco na poprawę wyników.

Answear.com

UX/UI dla e-commerce

View case study

UX/UI - e-commerce redesign

View case study

Co to jest Audyt UX?

Audyt UX to ekspercka analiza strony czy aplikacji. Jej celem jest zidentyfikowanie słabych punktów strony – elementów, które sprawiają użytkownikom problemy, powodują, że trudno im odnaleźć informacje, których poszukują lub wykonać określone czynności (np. rezerwacja biletu, zakup produktu).

Czy potrzebujesz tej usługi?

Jeżeli obserwujesz jedną z wymienionych sytuacji u Ciebie w firmie, to znak, że być może warto przeprowadzić audyt użyteczności strony.

Niezadowalająca sprzedaż

Sprzedaż w Twoim sklepie e-commerce jest na niezadowalającym poziomie, obserwujesz zwiększoną liczbę porzuceń koszyka.

Planujesz redesign

Planujesz redesign strony i chcesz poprawić problematyczne obszary, ale chcesz zachować te elementy, które działają dobrze.

Brak kompetencji

Posiadasz wewnętrzny zespół pracujący nad produktem, ale brakuje mu kompetencji związanych z User Experience lub po prostu potrzebujesz spojrzenia z zewnątrz.

Rosnąca liczba zapytań do Supportu / BOK

Użytkownicy zgłaszają problemy z wykonaniem niektórych czynności lub funkcjonowaniem serwisu, pytają o rzeczy, które teoretycznie można znaleźć na stronie.

Wymagania dostępności

Twoja strona lub produkt nie spełniają wymagań dostępności (dla osób z niepełnosprawnościami) i użyteczności, ale nie wiesz jak się za to zabrać i potrzebujesz twardych wytycznych.

Jak wygląda proces?

Wywiad

Rozpoczniemy od wywiadu, w trakcie którego poznamy specyfikę Twojego biznesu oraz specyfikę użytkowników – kim są, jakie cele chcą zrealizować, jakie problemy dla nich rozwiązujesz.

Analiza ilościowa

Przeanalizujemy dostępne dane statystyczne – wskaźniki sprzedaży, mierniki sukcesu, realizację celów, współczynniki porzuceń, ścieżki przejścia przez stronę.

Analiza jakościowa

Przeanalizujemy zachowania użytkowników – heat mapy i scroll mapy, nagrania sesji użytkowników na stronie. Przeprowadzimy ekspercki audyt użyteczności metodą wędrówki poznawczej. Sprawdzimy performance strony – czas ładowania się witryny.

Analiza użyteczności i dostępności

Sprawdzimy zgodność Twojego produktu z międzynarodowymi standardami dostępności, takimi jak WCAG, czy W3C. Zweryfikujemy między innymi użycie koloru, obsługę wyłącznie za pomocą klawiatury, czy sposoby nawigacji, tak by strona nie wykluczała żadnych użytkowników.

Raport

Całość prac zakończy się przedstawieniem raportu z prezentacją obserwacji, rekomendacją zmian, sugerowanym planem działań mających na celu optymalizację user experience produktu.

Co dostaję?

Raport z wnioskami zawiera zazwyczaj informacje o tym, jak użytkownicy poradzili sobie z poszczególnymi zadaniami. Na tej podstawie oraz na podstawie obserwacji i wywiadu z uczestnikami jesteśmy w stanie zidentyfikować największe problemy z użytecznością strony. Raport zawiera również plan działania i sugerowane rozwiązania problemów.

Na co zwrócić uwagę wybierając wykonawcę audytu UX?

Jeżeli audyt sprowadzany jest tylko do analizy metodą wędrówki poznawczej pod kątem heurystyk, to wybierając firmę do realizacji audytu, warto kierować się przede wszystkim doświadczeniem badacza.

Dużo ważniejszym kryterium jest jednak kompleksowość rozwiązania – analiza danych ilościowych i jakościowych, zrozumienie potrzeb użytkownika i celów biznesu.