User Experience

Optymalizacja UX

Firmy, które postawiły User Experience w centrum swoich działań (np. Apple, Google) rozumieją, że UX to nie jednorazowe działanie, ale ciągły proces udoskonalania produktu, tak aby korzystanie z niego było jak najbardziej satysfakcjonujące dla użytkowników. W jaki sposób Twoja organizacja dba o User Experience?

Answear.com

UX/UI dla e-commerce

View case study

Na czym polega optymalizacja UX?

Stała optymalizacja użyteczności może odbywać się w ustalonych cyklach – np. miesięcznych lub kwartalnych – i obejmować różne rodzaje aktywności: od testów użyteczności czy testy A/B, po prace przy rozwoju aplikacji czy serwisu www.

Czy potrzebujesz tej usługi?

Nie ważne jak duży jest ruch na Twojej stronie czy ilu użytkowników ma Twoja aplikacja. Jeżeli tylko Twoja organizacja chce budować kulturę UX i generować więcej zysków, jesteśmy w stanie dobrać odpowiednie działania. Szczególnie polecamy jednak to rozwiązanie jeśli:

Zakładasz start-up

Potrzebujesz szybko walidować swoje pomysły i dbać o satysfakcję użytkowników.

Rozwijasz scale-up

Chcesz świadomie podejść do monitorowania zmian wprowadzanych w serwisie i opierać swoje decyzje na danych liczbowych.

Prowadzisz e-commerce

Chcesz optymalizować konwersję, generować więcej sprzedaży przy tych samych nakładach na marketing, podnieść średnią wartość koszyka i inne istotne parametry skuteczności e-commerce.

Twoja firma “żyje” z leadów pozyskiwanych poprzez stronę www

Chcesz monitorować, w których miejscach użytkownicy porzucają Twoją stronę i optymalizować ich ścieżkę zakupową.

Jak wygląda proces?

Analiza

Przeglądamy dane ilościowe i jakościowe, wyciągamy wnioski.

Hipotezy badawcze

Na podstawie naszych obserwacji generujemy pomysły i formułujemy hipotezy badawcze.

Projekty rozwiązań

Projektujemy alternatywne rozwiązanie danego problemu (np. jakieś usprawnienie strony produktowej w Twoim sklepie).

Testy A/B

Uruchamiamy eksperyment (w formie testu A/B lub testu wielowymiarowego), zbieramy dane.

Wnioski i rekomendacje zmian

Na podstawie twardych danych liczbowych oceniamy skuteczność rozwiązania i wdrażamy to rekomendowane. Wracamy do kroku pierwszego.

Co dostaję?

Optymalizacja UX prowadzona jest w formie regularnych konsultacji. W zależności od przyjętego modelu rozliczeń (stała ilość godzin lub podejście time & material) umawiamy się na konkretne działania. Do Twojego projektu zostaje przypisany konsultant UX. W zależności od fazy działań, zespół poszerzany jest o UX researchera, UX designera, UI Designera lub Developera.

Wśród korzyści wynikających z optymalizacji UX można wymienić: niższe koszty pozyskania klienta, niższe koszty supportu, niższy churn rate, wzrost udziału w rynku, mniej czasu spędzonego na development.

Ile to kosztuje?

Możliwe są dwie formy rozliczeń. Pierwszy to ryczałt, w którym umawiamy się na konkretną liczbę godzin np. 40 godzin miesięcznie. Drugi to bardziej otwarta forma Time&Material, szczególnie polecana na początku współpracy, gdzie potrzebujemy poświęcić nieco więcej czasu na poznanie Twojego biznesu i Twoich użytkowników.